Technical Customer Success Manager H/F - 74

Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les distributeurs à se développer en mettant les usages de leurs clients au coeur de leur métier. Au sein des équipes « Chains » d'Orisha, nous concevons des Solutions SaaS fiables et « tout-en-un » qui sont indispensables au bon fonctionnement de l'activité de nos clients. Notre offre logicielle couvre l'intégralité des besoins spécifiques (logistique, comptabilité, gestion commerciale, pilotage multi-sites, omnicanal...) de chaque grossiste boissons,
papèteries, pièces détachées, alimentaire, levage...). Nos solutions sont fondées sur une vision globale et éclairée de l'avenir, avec une expertise forte de la gestion multi-entrepôt, de la data, la sécurité et l'évolution du règlementaire. Elles permettent à nos clients de développer sereinement leur activité, de maximiser leur productivité et de s'ouvrir à de nouvelles synergies business.
Pour accompagner sa croissance, Orisha Relail - Chains recrute. Rejoignez-nous !
Rejoignez Orisha Commerce, notre entité dédiée aux solutions SaaS "tout-en-un" pour le retail, et devenez le partenaire technologique de nos clients Grands Comptes.

En tant que Technical Customer Success Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec Amal, notre Head of Customer Success & IT Operations, au sein d'une équipe de 3 CSM.

Ce rôle est un hybride parfait (50/50) entre l'expertise IT pure et le pilotage de projets complexes. Vous ne vous contentez pas de coordonner : vous comprenez ce qu'il y a sous le capot.

Vos missions :

- Maîtriser et piloter les enjeux techniques complexes : vous êtes l'interlocuteur privilégié des experts infra et des DSSI de nos clients. Vous comprenez et analysez les problématiques liées aux APIs, au Cloud, aux bases de données et aux architectures SI pour garantir une résolution efficace des incidents.
- Incarner le rôle de partenaire stratégique Grand Compte : une fois le contrat signé, vous devenez le visage d'Orisha Commerce. Vous instaurez une relation de confiance durable en comprenant précisément les environnements métiers et techniques de vos clients, ce qui nécessite des déplacements réguliers sur site.
- Analyser la data pour optimiser l'usage : vous ne subissez pas les retours terrain, vous les anticipez. En analysant finement les indicateurs de performance et l'usage de nos solutions, vous identifiez les points bloquants et proposez des plans d'amélioration continue pour maximiser le ROI de vos clients.
- Orchestrer la collaboration interne : véritable plaque tournante, vous traduisez les besoins clients en spécifications claires pour nos équipes Produit, R&D et Support. Vous garantissez un alignement parfait entre les promesses faites aux clients et les capacités techniques de nos solutions.
- Assurer le transfert de compétences : vous concevez et animez des sessions de formation pour rendre vos clients autonomes et experts sur nos outils. Vous savez vulgariser des concepts techniques complexes pour en faire des leviers de performance au quotidien.