Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établisseme H/F - L'armancette

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et garantir un service conforme aux standards de l'établissement.- Réaliser les arrivées, départs, encaissements et assurer le suivi administratif des séjours.- Informer, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservations, renseignements).- Gérer les réservations de l'hôtel, des restaurants et du spa, ainsi que les demandes spécifiques des clients.- Traiter les réclamations, assurer le suivi de la satisfaction client et communiquer avec les différents services.- Effectuer les contrôles de caisse, les clôtures journalières et les différentes tâches administratives liées à la réception.- Assurer la continuité du service entre les équipes de jour et de nuit en transmettant les informations nécessaires.- Garantir la sécurité des personnes et des biens en appliquant les procédures de sécurité et en effectuant les rondes de surveillance durant les services de nuit.- Participer aux opérations spécifiques liées au service de nuit (clôture hôtelière, rapports d'activité, contrôles sanitaires, préparation de la journée suivante).- Veiller au respect des standards de qualité de l'établissement et contribuer à l'amélioration continue du service.

Experience: 6 MoisCompétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Encaissement
• Réactivité