Directeur Général H/F - Serpinet Conseil Rh

Notre client est un hôtel 4 étoiles de marque Accor, situé au coeur des Alpes, où élégance, identité locale et exigence de service se conjuguent dans une atmosphère chaleureuse et confidentielle. Doté de 75 chambres et suites, d'un restaurant, d'un Spa et d'espaces séminaires, il accueille une clientèle loisir et professionnelle, dans un environnement marqué par le rythme des saisons. Son identité repose sur l'équilibre subtil entre les standards d'un groupe international, l'authenticité d'une adresse locale et le caractère intimiste d'un boutique-hôtel.
Nous recherchons leur futur :

Directeur Général - H/F
CDI - Equipe de 30 CDI + saisonniers
Rémunération fixe + part variable équivalent à 2 mois de salaire

Enjeux du poste : Faire progresser durablement la qualité de service. Développer une culture de l'excellence et de l'attention client. Préserver l'ADN élégant et confidentiel de l'établissement. Offrir une expérience premium sans perdre la simplicité et l'authenticité propres à la montagne. Améliorer la performance économique.

Missions : Garantir une expérience client distinctive, accompagner les équipes sur le terrain et piloter avec exigence la performance opérationnelle et économique de l'établissement. Coordonner l'ensemble des activités de l'hôtel en s'appuyant sur les standards de la marque Accor, tout en développant une véritable personnalité locale. La réouverture du Spa en janvier 2027, fait partie des challenges à venir, suite à des travaux d'embellissement.
Responsabilités :
1. Direction et pilotage de l'établissement
Définir et mettre en oeuvre la stratégie de l'hôtel en lien avec la Direction du Groupe et les objectifs de la marque Accor. Assurer la responsabilité globale des résultats opérationnels et financiers de l'établissement. Piloter l'activité en fonction des spécificités du marché de montagne et de sa saisonnalité. Anticiper les périodes d'activité et adapter l'organisation, les ressources et les coûts Suivre la qualité, du service et de l'expérience client.

2. Expérience client & qualité de service
Premier ambassadeur de l'expérience client, garantir un niveau de service 4 étoiles plus. Développer une culture de l'hospitalité, de l'attention personnalisée et du sens du détail. Suivre les indicateurs de satisfaction clients et mettre en place les actions correctives nécessaires. Être attentif aux commentaires clients, à la réputation en ligne et à l'image de l'établissement.

3. Management des équipes
Fédérer, accompagner et responsabiliser les équipes autour d'une culture commune de service et d'excellence. Recruter, intégrer et fidéliser les talents, notamment dans un contexte de forte saisonnalité.

4. Gestion financière & maîtrise des coûts
Être un excellent gestionnaire, capable de concilier niveau de service élevé et maîtrise des coûts avec une activité à forte saisonnalité. Élaborer et suivre les budgets. Piloter le CA, les marges et les principaux indicateurs de performance.

5. Développement commercial & ancrage local
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales Accor. Développer les partenariats avec les acteurs économiques et touristiques locaux (fournisseurs locaux, acteurs du tourisme et de la montagne). Entretenir des relations privilégiées avec les entreprises, institutions, offices de tourisme, prestataires, acteurs de la destination.

Profil :
Expérience significative en direction ou direction adjointe d'un hôtel 4 ou 5 étoiles, avec restauration et idéalement Spa et/ou activité séminaires. La connaissance de l'environnement saisonnier, idéalement en montagne est un atout. Maîtrise des standards de l'hôtellerie internationale et idéalement de l'environnement Accor. Anglais professionnel indispensable. Ambassadeur de la destination, avec une sensibilité, un goût pour le « beau », le détail et l'expérience client.

Experience: 5 An(s)

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

• Service client
• Relations commerciales
• Anglais
• Gestion des ressources financières
• Management d'équipe